售后服务能力保证措施

1、组织机构
        质量检验处用户服务科负责产品售后技术服务的组织工作，下设综合技术组和技术服务组。
1.1综合技术组由工程技术人员，计划调度员、技术档案员组成。
1.2技术服务组由专业技术知识全面、工作能力强、经验丰富、一专多能的人员组成。
1.3技术服务人员要定期培训，提高业务素质，并保持相对稳定。

2、职能范围
2.1质量检验处用户服务科是工厂为用户处理产品质量，技术服务和技术咨询的专职机构，应与用户保持经常联系。
2.2用户服务科在质量检验处领导下负责产品售后服务工作。其基本任务是：代表公司处理产品售后在质量保证期间所发生的制造质量问题。为用户现场服务、指导用对产品的使用和维修、维护。收集分析和传递产品在使用中的各种信息和用户要求。
3、产品的售后服务的具体内容和要求

3.1根据国家规定成产品订货合同要求做好新产品售后现场服务工作，对重点建设工作配套或大型产品的服务，可签订现场服务合同，现场服务的内容有：派驻服务小组进行现场安装指导调试，培训技术骨干，处理产品技术专题提供必要的技术资料和工具等。
3.2及时处理在用户发生的产品质量问题，重大的技术质量问题要及时汇报领导并组织有关部门研究，查找原因，提出解决问题的措施，并写出专题报告送有关部门。
3.3为用户提供技术咨询服务，热情接待用户来访，及时处理用户来电、来函。
3.4产品在质量保证期间出现的质量技术问题及时派人进行处理解决，对于确属产品质量问题要实行“三包”保护用户的利益。
3.5对“三包”件要认真安排和调度，保证按质按时供给用户。
3.6及时整理用户来电、来函、来访，外出服务人数，技术质量问题分类及“三包”费用等情况，每月制表上报并抄送有关部门。
3.7在产品集中地区建立维修联络点，保证用户出现事故能及时服务。
3.8对于用户急需备件、备品要催办签订合同及时供应。
3.9定期为用户举办安装、调试、使用和维修技术学习班，为用户培养技术骨干。

4、信息反馈与档案管理
4.1健全重点用户产品信息网，发展质量信息队伍，定期收集产品质量信息，对于提供有关价值的质量信息员应予以奖励。
4.2定期对用户走访和调查，广泛收集用户各方意见。
4.3及时整理收集到的产品质量信息，向有关部门反馈。
4.4了解和掌握新产品在订货、设计、制造等过程的资料。为用户服务做好准备。
4.5建立产品跟踪档案，掌握产品在用户安装使用情况，保证服务及时。
4.6建立产品评价信息档案、为产品标准水平及产品鉴定，创优提供资料。
4.7对于技术服务人员要定期培训，提高业务素质，建立考核指标，并保持服务人员相对稳定。

5、服务收费
5.1在质量保证期内，由于用户操作失误及保管不当，造成部件损坏应由用户负责，但为了保证产品在用户早日投入运行，也可通过“三包”手续，争取及时供应所需部件，但要收费。
5.2对于没有产品售后服务合同的产品，用户安装、调试如需本公司派人现场指导，需签订技术服务合同，按规定收费。
5.3根据用户要求去人对我公司产品的大修和中修进行技术指导，按规定收费。